趋动云服务保障等级协议
为使用趋动云服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《趋动云服务保障等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《趋动云平台协议》和《趋动云隐私政策》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性、补偿方案、限制与免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款，这类条款可能会以加粗或/和加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、理解并接受本协议的所有条款，否则，请您不要使用/购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与趋动云之间产生法律效力，成为对双方均具有约 束力的法律文件。
【趋动云】服务保障等级协议
生效日期： 2022 年 4 月 20 日
# 通用条款
# 一、定义
服务：为本 SLA 之目的，本 SLA 中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）。
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本 SLA 中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
# 二、补偿
补偿只针对已经使用趋动云服务并且正常支付费用的客户（除法律法规另有规定外，免费型服务不在赔偿范围内）；赔偿方式仅限于用于支付趋动云服务的算力金，算力金的使用遵循趋动云发布的相关规则。
补偿方式：如果趋动云未达到本 SLA 项下承诺的服务可用性，则您可依照本 SLA 的规定申请补偿。补偿只针对已经使用趋动云服务并且正常支付费用的客户（除法律法规另有规定外，免费型服务不在赔偿范围内）；赔偿方式仅限于用于支付趋动云服务的算力金，算力金的使用遵循趋动云发布的相关规则。
补偿申请时限：（1）客户可以每月第五(5)个工作日后，对上个服务周期没有达到可用性的服务，或出现的实例宕机及网络故障情况，联系客服提出补偿申请。补偿申请提出后趋动云会进行相应审核，对于服务周期的服务可用性计算以及补偿时长，若双方出现争议，双方均同意最终以趋动云的后台记录为准。
（2）补偿申请必须在服务可用性未达标或出现实例宕机及网络故障情况的服务周期结束后两（2）个月内提出。若在两（2）个月内未提出补偿申请，或是在服务可用性未达标的服务周期结束后的两（2）个月以后才提出补偿申请，均视为客户主动放弃要求补偿及向趋动云主张其他权利的权利，趋动云有权不受理客户的补偿申请，不对客户进行任何赔偿或补偿。
# 三、限制
以下情形导致的不可用不应被记入服务不可用时间：
- 系统或服务日常维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
- 任何趋动云所属设备以外的网络、设备或配置调整引起的故障;
- 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
- 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
- 客户自行升级操作系统所引起的；
- 客户的应用程序或安装活动所引起的；
- 客户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
- 驱动原因导致的显存未正确释放等此类无需重启实例即可恢复的异常；
- 不可抗力以及意外事件引起的；
- 其他非趋动云原因所造成的不可用或服务不达标；
- 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或趋动云单独发布的相关规则、说明等中所述的趋动云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
# 四、其它
- 【趋动云】有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在【趋动云】官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意【趋动云】对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。
- 本协议作为《趋动云平台服务协议》的附属协议，具有与《趋动云平台服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《趋动云平台服务协议》的相关约定。若本协议与《趋动云平台服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
# 开发及训练服务
# 一、定义
服务不可用：指依照后台服务系统中的日志记录，因为趋动云的原因用户连续5分钟无法访问并使用趋动云开发及训练服务，低于 5 分钟的不可用时间不计算在内。
# 二、限制
除了通用条款中明列的情形外，针对开发及训练服务，以下所列情形亦不应被记入服务不可用时间：
1） 使用临时存储的开发及训练实例中的数据有丢失的风险（比如临时存储所在本地磁盘损坏、实例宕机等），依赖临时存储中的数据而导致的不可用。
2） 您自行对开发环境和训练任务进行停止操作引起的不可用。
3） 训练任务代码运行结束自动引发的不可用。
4） 由于您自行安装的软件或开发库，或配置错误引起的错误，或被黑客攻击而导致的不可用。
5） 由于您维护不当或者保密不当导致口令、密码等丢失或泄露引起的不可用。
6） 实例状态正常（运行中），由于未开后台运行等导致程序提前退出。
7） 由于用户行为导致的系统依赖错误等，最终导致 JupyterLab 等无法访问。
8） 由于不可抗力引起的不可用。
# 三、 服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 = （单开发训练服务周期总时间 - 单个开发训练服务不可用时间）/ 单开发训练服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
趋动云云通过商业和技术上的合理努力，承诺单开发训练服务每服务周期服务可用率不低于 99%。
# 四、服务赔偿
针对付费用户，服务补偿标准为：
| 服务可用性 | 算力金补偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99% | 月度服务费的30% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的50% |
# 持久化存储服务
# 一、 定义
服务不可用：指依照趋动云持久化存储系统中的日志记录，因为趋动云的原因连续超过1分钟无法访问并使用趋动云存储服务，低于 1 分钟的不可用时间不计算在内。
生效范围：数据集、代码集、模型、任务结果。
# 二、 服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
| 用户类型 | 可用率承诺 |
|---|---|
| 付费用户 | 不低于99.9%。 |
| 免费及额度到期、欠费用户 | 不承诺数据可靠性。非不可抗力引起的，趋动云将提前通知。 |
# 三、 服务补偿
针对付费用户，服务补偿标准为：
| 服务可用性 | 算力金补偿金额 |
|---|---|
| 95%≤服务可用性<99.9% | 月度服务费的30% |
| 服务可用性<95% | 月度服务费的50% |
